1. 顾客永远是我们的座上客,是我们的合作伙伴，他们对我公司的成败起着决定性的作用,顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客，顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的机会而有恩于我们。
2. 顾客不是我们要与之争辩和斗智的人，从未有人在与顾客的争辩中获胜，顾客是把报怨的欲望带给我们的人。
3. 我们必须满足客户的愿望，解决客户提出的问题，只有具备不断满足客户需求的能力，我们才有前途。
4. 因此，我们的工作是满足顾客的需要和欲望，从而使顾客和我们都获得益处。
5. 与客户建立长期的合作伙伴关系，是我们的最大追求。而这种关系建立的前提是竞争，质量、服务、价格、速度是赢得客户伙伴关系的必要条件。
6. “以客户需求为中心，以服务为先导”是我们科远的经营准则。我们要专注我们的客户，我们要全副身心地扑在产品的质量和客户的服务上。我们的核心管理层员工应该具有这个品质，并将其传递给自己的下属。
7. 我们的核心管理层要保持与客户的密切联系，了解我们客户的需求，挖掘客户的潜在需求，开发出客户潜在需求的产品和解决方案
8. 我们应以特定客户的需求为导向，但客户的需求是变化的。因此，我们必须随着客户变化的需求，及时改变我们自己的产品和服务

       科远集团追求客户满意，依靠服务领先；通过服务产品化，实现服务领先，最终获得客户满意。    作为公司产品的“守护者”和用户的“贴心人”，科远用户服务部拥有着一套完善的用户服务体系
    、 一支富于合作和敬业精神的高素质专业人才队伍，一流的技术水平和全方位的服务意识使用户
   服务部具有强大的快速反应能力和解决问题能力。